Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 25/05/2026

1. Présentation

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site DENKOO, spécialisé dans la vente d’habitats, enclos et équipements pour animaux.

Les produits sont proposés par Quentin Paris, micro-entreprise immatriculée sous le numéro SIRET 93358075500017, joignable à l’adresse e-mail : admin@denkoo.com.

Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

DENKOO propose une sélection d’habitats, d’enclos et d’équipements pour animaux.

Les descriptions, photographies et informations présentées sur le site ont pour objectif de décrire les produits le plus fidèlement possible. Toutefois, certaines différences mineures peuvent exister, notamment en raison des réglages d’écran, des prises de vue ou des évolutions fournisseurs.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€).

En tant que micro-entreprise, TVA non applicable – article 293 B du CGI (si applicable à ton régime).

DENKOO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable reste celui affiché au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant le paiement.

4. Commande

Toute commande devient définitive après validation du paiement et confirmation de commande.

DENKOO se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de :

  • informations incomplètes ou incorrectes ;
  • suspicion de fraude ;
  • problème de paiement ;
  • indisponibilité exceptionnelle du produit.

Le client reçoit un e-mail de confirmation après validation de sa commande.

5. Paiement

Le règlement des commandes s’effectue via les moyens de paiement proposés sur le site.

Les paiements sont sécurisés via les partenaires de paiement utilisés par Shopify.

DENKOO ne conserve pas les données bancaires des clients.

6. Livraison

DENKOO livre actuellement en France métropolitaine.

Les délais de livraison sont communiqués à titre estimatif et peuvent varier selon :

  • le produit ;
  • le transporteur ;
  • la période ;
  • les contraintes logistiques.

Un e-mail de suivi est transmis lorsque celui-ci est disponible.

En cas de retard indépendant de la volonté de DENKOO (transporteur, fournisseur, conditions exceptionnelles), aucune pénalité automatique ne pourra être exigée.

7. Rétractation

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter DENKOO via l’adresse e-mail indiquée sur le site en précisant :

  • numéro de commande ;
  • produit concerné ;
  • coordonnées utilisées lors de l’achat.

8. Retours et remboursements

Les produits doivent être retournés :

  • non utilisés ;
  • propres ;
  • complets ;
  • dans un état permettant leur remise en vente.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de préparation ;
  • de produit défectueux ;
  • ou de produit non conforme.

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

DENKOO se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus.

9. Produit endommagé ou non conforme

Si un produit est reçu endommagé, incomplet ou différent de la commande, le client est invité à contacter DENKOO dans les meilleurs délais, accompagné :

  • du numéro de commande ;
  • de photographies du produit ;
  • de photographies de l’emballage ;
  • d’une description du problème.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, retour ou remboursement.

10. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française, notamment :

  • garantie légale de conformité ;
  • garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent conformément aux dispositions légales en vigueur.

11. Responsabilité

DENKOO ne saurait être tenu responsable :

  • d’une mauvaise utilisation du produit ;
  • d’une utilisation non conforme aux recommandations ;
  • de dommages résultant d’une utilisation inadaptée.

La responsabilité de DENKOO reste limitée au montant de la commande concernée.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement dans le cadre :

  • du traitement des commandes ;
  • de la relation client ;
  • des obligations légales.

Pour davantage d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité du site.

13. Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de difficulté ou de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.

À défaut d’accord amiable, les juridictions françaises seront compétentes conformément à la réglementation applicable.