Service client DENKOO
Livraison & retours
Retrouvez ici toutes les informations concernant la livraison de votre commande, le suivi de colis, les retours et les remboursements.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande. En général, nos commandes sont préparées puis expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé peut varier selon le produit, le transporteur et le pays de destination. Le délai affiché au moment de la commande reste la référence.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon l’adresse de livraison, le poids du colis et le transporteur disponible.
Si une offre de livraison offerte est active, celle-ci sera indiquée directement dans le panier ou lors du paiement.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Le suivi peut mettre quelques heures à s’actualiser après la prise en charge du colis par le transporteur.
Retard ou absence de livraison
En cas de retard important, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
Si la livraison ne peut pas être effectuée dans le délai prévu, une solution adaptée vous sera proposée : nouvelle expédition, attente de livraison ou remboursement selon la situation.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email à : contact@denkoo.fr en indiquant votre numéro de commande, votre nom et le produit concerné.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné neuf, propre, complet et non utilisé.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires, notices et emballages si possible.
Après votre demande de rétractation, le produit doit être retourné dans les délais indiqués par notre service client.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.
Produit reçu abîmé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit abîmé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 heures après réception avec :
- votre numéro de commande ;
- des photos du produit reçu ;
- des photos de l’emballage ;
- une description claire du problème rencontré.
Après analyse, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, retour, remboursement partiel ou remboursement complet.
Produits non repris
Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été utilisés, détériorés, incomplets ou lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation.
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un email de suivi dès que votre commande est expédiée. Le lien peut prendre quelques heures avant d’afficher les premières informations.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Combien de temps prend le remboursement ?
Le remboursement est effectué après validation du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Une fois la commande expédiée, il faudra attendre la réception du colis puis suivre la procédure de retour.
Besoin d’aide ?
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner concernant votre commande, votre livraison ou une demande de retour.
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