Suivre ma commande
Retrouvez facilement les informations liées à l’expédition et au suivi de votre commande DENKOO.
Où en est ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles. Le lien de suivi peut parfois mettre quelques heures à s’actualiser après la prise en charge du colis par le transporteur.
Commande confirmée
Vous recevez un e-mail de confirmation après validation de votre achat.
Préparation
Votre commande est préparée avant sa remise au transporteur.
Expédition
Un e-mail de suivi vous est envoyé dès que le colis est expédié.
Livraison
Votre colis est livré à l’adresse ou au point de livraison indiqué.
Je n’ai pas reçu mon lien de suivi
Pensez à vérifier vos courriers indésirables ou spams. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Mon suivi ne s’actualise pas
Il est normal que le suivi prenne quelques heures à s’actualiser après l’expédition. Si aucune mise à jour n’apparaît après plusieurs jours ouvrés, contactez notre équipe.
Questions fréquentes
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne pas encore ?
Le transporteur peut mettre un certain temps à activer le suivi après la prise en charge du colis. Nous vous conseillons de réessayer quelques heures plus tard.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Vérifiez auprès de votre entourage, de vos voisins ou du point de livraison indiqué. Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Une fois le colis remis au transporteur, la modification d’adresse peut ne plus être possible.
Que faire en cas de retard de livraison ?
Si le délai estimé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Besoin d’aide avec votre commande ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner concernant le suivi, la livraison ou toute question liée à votre commande.
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