Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes concernant vos commandes, livraisons, paiements, retours et produits DENKOO.
Commandes
Comment passer commande sur DENKOO ?
Ajoutez simplement les produits souhaités à votre panier, puis validez votre commande en renseignant vos informations de livraison et votre moyen de paiement.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous rapidement après votre commande. Si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais peuvent varier selon le produit, le transporteur et l’adresse de livraison. Une estimation est indiquée au moment de la commande lorsque cela est disponible.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi disponibles.
Que faire si mon colis est indiqué livré mais introuvable ?
Vérifiez d’abord auprès de votre entourage, vos voisins ou votre point de livraison. Si le colis reste introuvable, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
DENKOO propose plusieurs moyens de paiement selon les options disponibles sur le site : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna ou autres solutions affichées lors du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, les paiements sont traités via des solutions sécurisées. DENKOO ne conserve pas vos informations de carte bancaire.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Selon l’éligibilité de votre commande et les solutions disponibles au moment du paiement, le paiement en plusieurs fois peut être proposé via certains partenaires.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour, sous réserve que l’article soit retourné neuf, complet et non utilisé.
Comment demander un retour ?
Contactez notre équipe via la page contact en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et la raison de votre demande. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’article retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits & rangement
Comment bien choisir un produit de rangement ?
Nous vous conseillons de vérifier les dimensions, la matière, la capacité de rangement et l’usage prévu avant de commander, afin que le produit corresponde bien à votre besoin.
Les dimensions indiquées sont-elles importantes ?
Oui, elles sont essentielles. Avant de commander, pensez à mesurer votre espace disponible, notamment pour les meubles, étagères, armoires, boîtes ou solutions de stockage.
Que faire si un produit arrive abîmé ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, des photos du produit et de l’emballage. Cela nous permettra d’étudier votre demande et de vous proposer une solution adaptée.